1. Toepassingsgebied
Dit beleid inzake orderannulering is van toepassing op alle bestellingen die via de website van Attichomeseasonaldecor door Nederlandse consumenten worden geplaatst, waaronder bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen met een afleveradres binnen Nederland.
Attichomeseasonaldecor is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC. De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam: ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC
Adres: 18568 SW 50TH CT, MIRAMAR, FL 33029, Verenigde Staten
EIN: 88-4069713
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice via e-mail. Verzoeken worden doorgaans binnen 24 uur afgehandeld.
2. Voorwaarden voor annulering van de bestelling
Consumenten kunnen een verzoek tot annulering indienen voordat de bestelling het verzendproces ingaat.
Een bestelling kan worden geannuleerd als deze zich nog in een van de volgende stadia bevindt:
- Wachten op betalingsbevestiging;
- Verificatie van de bestelling loopt;
- Verwerking in het magazijn loopt;
- Nog niet overgedragen aan de vervoerder.
Als de bestelling reeds:
- Door het magazijn is ingepakt;
- Een trackingnummer heeft gekregen;
- Aan de vervoerder is overgedragen voor transport;
Is het mogelijk niet meer mogelijk om direct tot annulering over te gaan.
In dergelijke gevallen dient men te wachten tot het product is afgeleverd en vervolgens een retourverzoek in te dienen in overeenstemming met het retourbeleid van de website.
3. Hoe een annulering aan te vragen
Om een bestelling te annuleren, kan de consument contact opnemen met de klantenservice via:
Verzoek per e-mail
E-mail:
info@attichomeseasonaldecor.com
Telefonisch contact
Telefoon:
+1 9209127987
Bij contact met de klantenservice wordt aangeraden de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Naam van de koper;
- Contactgegevens;
- Reden van annulering (optioneel).
Het verstrekken van volledige informatie helpt de klantenservice om de status van de bestelling sneller te verifiëren.
4. Procedure voor de afhandeling van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert de klantenservice de status van de bestelling.
- De website reageert binnen 24 uur op het annuleringsverzoek.
- De klantenservice bevestigt de huidige status van de bestelling.
- De consument ontvangt bericht over de uitkomst van de annulering.
Indien de bestelling nog niet is verzonden:
- De verwerking van de bestelling wordt stopgezet.
- De bestelling wordt geannuleerd.
- Verdere logistieke handelingen worden gestaakt.
Indien de bestelling zich reeds in het verzendproces bevindt:
- De klantenservice verstrekt informatie over retournering of terugbetaling.
5. Informatie over reeds verzonden bestellingen
Voor reeds verzonden bestellingen geldt:
- De website kan pakketten die zich reeds in internationaal transport bevinden niet direct onderscheppen.
- De consument kan na ontvangst van het product een retour aanvragen, in overeenstemming met het beleid inzake het herroepingsrecht van 14 dagen.
Voor retourzendingen die aan de vereiste voorwaarden voldoen:
- De website kan een vooraf betaald retourlabel verstrekken.
- De retourkosten worden door de website gedragen (indien voorzien in het geldende beleid).
Na ontvangst van het pakket wordt de consument geadviseerd de originele verpakking en de bestelgegevens te bewaren om de verdere afhandeling te vergemakkelijken.
6. Informatie over terugbetalingen
Zodra de annulering van de bestelling is bevestigd, verwerkt Attichomeseasonaldecor de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 2 werkdagen na de bevestiging van de annulering.
Het terugbetaalde bedrag omvat:
- Productprijs;
- Betaalde verzendkosten (indien van toepassing).
De volgende kosten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling:
- Bankkosten;
- Kosten in rekening gebracht door financiële instellingen;
- Kosten voor valutaomrekening (indien van toepassing).
7. Informatie over specifieke situaties
De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de afhandeling van de annulering van de bestelling:
Onjuiste adresgegevens
Als de bestelling al in het logistieke proces is opgenomen, kunnen wijzigingen of annulering beperkt zijn.
Beschikbaarheidsproblemen in het magazijn
Als het product niet op voorraad is of als er verschillen in de voorraad optreden, kan de website de bestelling annuleren en de consument hiervan op de hoogte stellen.
Betalingsgerelateerde problemen
Als de betaling niet is voltooid of onderhevig is aan veiligheidscontroles, wordt de bestelling in de wacht gezet.
Producten op maat of speciale producten
Bepaalde producten met specifieke specificaties komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering zodra de verwerking is gestart.
De klantenservice biedt begeleiding op basis van de specifieke status van de bestelling.
8. Verantwoordelijkheid van de consument
Voordat de bestelling wordt geplaatst, moet de consument controleren of de volgende informatie correct is:
- Afleveradres;
- Telefoonnummer;
- Aantal producten.
Logistieke problemen die voortvloeien uit onjuiste informatie van de consument, kunnen van invloed zijn op de timing en het verloop van de annulering en terugbetaling.
9. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of retourzendingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Attichomeseasonaldecor via:
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
Wij reageren binnen 24 uur op e-mails en bieden verdere ondersteuning op basis van de status van uw bestelling.
10. Updates van het beleid
Dit annuleringsbeleid kan worden gewijzigd op basis van operationele vereisten, logistieke wijzigingen of aanpassingen in de geldende regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie.
Klanten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen voordat ze een bestelling plaatsen.