Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Attichomeseasonaldecor aan consumenten in Nederland worden verkocht.
Attichomeseasonaldecor is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC. De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam: ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC
Adres: 18568 SW 50TH CT, MIRAMAR, FL 33029, Verenigde Staten
EIN: 88-4069713
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice via e-mail. Verzoeken worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt.
2. Herroepingsrecht binnen 14 dagen
Voor consumenten in Nederland biedt Attichomeseasonaldecor een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van reden.
De retourtermijn gaat in op de dag dat de consument of de aangewezen ontvanger het product in ontvangst neemt.
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kan de consument contact opnemen met de klantenservice om een retour aan te vragen, zonder daarvoor een specifieke reden te hoeven opgeven.
Het retourverzoek moet binnen de gestelde termijn per e-mail worden ingediend en de bestelgegevens bevatten.
3. Voorwaarden voor retourneerbare producten
Om een soepel retourproces te garanderen, moeten geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product mag niet beschadigd zijn; lichte gebruikssporen zijn toegestaan, mits deze de doorverkoopwaarde van het product niet aantasten.
- Alle accessoires van het product moeten aanwezig zijn.
- De originele verpakking moet bewaard zijn gebleven.
Als het geretourneerde product duidelijke schade of ontbrekende onderdelen vertoont, of in een staat verkeert die doorverkoop belemmert, zal de klantenservice de situatie beoordelen op basis van de feitelijke staat van het artikel.
Consumenten wordt geadviseerd het product niet te demonteren, aan te passen of te beschadigen voordat het wordt geretourneerd.
4. Situaties waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is
De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor het herroepingsrecht binnen 14 dagen:
- Producten die op verzoek van de consument zijn aangepast;
- Producten die beschadigd zijn door oorzaken die aan de consument te wijten zijn;
- Producten waarbij essentiële accessoires of de originele verpakking ontbreken;
- Bestellingen die zijn geplaatst na de termijn voor retourverzoeken.
5. Procedure voor retourverzoeken
Om een retour aan te vragen, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres:
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Het wordt aanbevolen om de volgende gegevens te vermelden:
- Bestelnummer;
- Naam van de ontvanger;
- Productnaam;
- Foto van het product (indien van toepassing).
Zodra de klantenservice het verzoek heeft bevestigd, worden verdere instructies en een vooraf betaald retourlabel verstrekt.
6. Informatie over retourkosten
De retourkosten worden gedragen door Attichomeseasonaldecor.
Bij goedgekeurde retourverzoeken:
- Verstrekt de site een vooraf betaald retourlabel;
- Maakt de consument geen kosten voor de retourzending;
- Dient de consument de retourprocedure en de logistieke instructies van de klantenservice te volgen.
Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging worden geretourneerd, kunnen de efficiëntie van het retourproces beïnvloeden.
7. Retouradres
Na bevestiging door de klantenservice kan de consument het product naar het aangegeven adres retourneren.
Retouradres:
ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC
18568 SW 50TH CT
MIRAMAR, FL 33029
Verenigde Staten
Om logistieke problemen of moeilijkheden bij de identificatie van het pakket in het magazijn te voorkomen, raden wij aan vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice voor een retourbevestiging en het verzendlabel.
8. Productinspectie en verwerking van de terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product voert het magazijn een basisinspectie uit, waaronder:
- De fysieke staat van het product;
- De aanwezigheid van alle accessoires;
- De staat van de verpakking;
- De overeenstemming van het product met de bestelling.
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:
- Verwerkt de site de terugbetaling binnen 2 werkdagen;
- Wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die voor de bestelling is gebruikt.
9. Beschadigde producten of leveringsproblemen
Als de consument bij levering met een van de volgende problemen wordt geconfronteerd:
- Schade aan het product tijdens het transport;
- Ernstige schade aan de buitenverpakking;
- Ontbrekende onderdelen;
- Ontvangst van een verkeerd product;
raden wij aan zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en de volgende gegevens te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Foto('s) van het product;
- Foto('s) van de verpakking;
- Beschrijving van het probleem.
De klantenservice zal hulp bieden op basis van de bestelgegevens en logistieke informatie.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retourneringen, terugbetalingen of ondersteuning na aankoop kunt u contact opnemen met de klantenservice van Attichomeseasonaldecor via:
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
E-mails worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt.
11. Updates van het beleid
Dit retourbeleid kan worden gewijzigd op basis van operationele behoeften van de website, logistieke wijzigingen of aanpassingen in de geldende regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie.
Consumenten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.