1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit betalingsbeleid is van toepassing op het betaalproces voor bestellingen die via de website van Attichomeseasonaldecor worden geplaatst voor de verkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan Nederlandse consumenten. Het beleid heeft betrekking op betaling, orderbevestiging en de afhandeling van betalingsgerelateerde kwesties.
Attichomeseasonaldecor is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC. De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam: ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC
Adres: 18568 SW 50TH CT, MIRAMAR, FL 33029, Verenigde Staten
EIN: 88-4069713
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice via e-mail. Vragen worden doorgaans binnen 24 werkuren afgehandeld.
2. Geaccepteerde betaalmethoden
Om online aankopen voor Nederlandse consumenten mogelijk te maken, biedt Attichomeseasonaldecor veelgebruikte internationale betaalmethoden aan. De volgende betaalmethoden worden momenteel ondersteund:
- Visa
- MasterCard
Alle bestellingen worden in euro’s (EUR) verwerkt.
Voorafgaand aan de orderbevestiging worden op de betaalpagina de volgende gegevens getoond:
- Productkosten
- Verzendkosten (indien van toepassing)
- Btw
- Uiteindelijk te betalen totaalbedrag
Consumenten kunnen de bestelgegevens en het betaalbedrag controleren voordat zij de betaling voltooien.
3. Informatie over bestelkosten
Het totale bestelbedrag bestaat uit de volgende onderdelen:
Productprijs
De verkoopprijs zoals vermeld op de productpagina.
Verzendkosten
Berekend op basis van het bestelbedrag en weergegeven op de betaalpagina.
Belastingen (btw)
Voor bestellingen die bestemd zijn voor Nederland, wordt informatie over de btw weergegeven in overeenstemming met de geldende regelgeving. De relevante belastingen worden getoond voorafgaand aan de orderbevestiging.
Bestellingen worden verwerkt op basis van DDP (Delivered Duty Paid / Geleverd inclusief rechten), wat betekent dat invoerrechten en douanekosten doorgaans vooraf door de verkoper worden afgehandeld om de kans op bijkomende kosten bij levering te beperken.
Voor bestellingen die naar Nederland worden verzonden, wordt de toepasselijke 21% btw verwerkt volgens de geldende regels.
4. Betalingsbeveiliging en gegevensverwerking
Attichomeseasonaldecor hanteert basisbeveiligingsmaatregelen tijdens het betaalproces om de betaal- en bestelgegevens van de consument te beschermen.
Deze maatregelen omvatten:
- Gebruik van versleutelde verbindingen voor de overdracht van betaalgegevens;
- Geen directe opslag van volledige bankkaartgegevens (zoals de CVV-beveiligingscode);
- Basiscontrole op afwijkende betaalactiviteiten;
- Transactiebeheer via externe betaaldienstverleners.
Bankkaartgegevens die door de consument tijdens de betaling worden ingevoerd, worden verwerkt door de betaaldienstverlener. De website heeft geen directe toegang tot de volledige betaalgegevens.
Consumenten wordt geadviseerd betalingen via een beveiligd netwerk uit te voeren en hun account- of betaalgegevens niet met derden te delen.
5. Afhandeling van betaalproblemen
Als een consument problemen ondervindt tijdens de betaling, kunnen de volgende situaties zich voordoen:
Mislukte betaling
Controleer het volgende:
- De bankkaartgegevens zijn correct;
- Er is voldoende saldo op de kaart;
- De functie voor online betalingen is ingeschakeld;
- De bank heeft geen beperkingen opgelegd voor internationale betalingen.
Paginafouten of onderbrekingen van de betaling
De consument kan proberen:
- De pagina te vernieuwen;
- Een andere browser te gebruiken;
- De bestelling opnieuw in te dienen;
- De internetverbinding te controleren.
Afwijkend weergegeven bedrag
Als het bestelbedrag, de belastingen of de verzendkosten onjuist lijken, wordt aangeraden de betaling te pauzeren en contact op te nemen met de klantenservice voor verificatie.
Dubbele afschrijving
In geval van een dubbele afschrijving kan de consument de volgende gegevens aan de klantenservice verstrekken:
- Bestelnummer;
- Bankafschrift of overzicht van de afschrijving;
- Screenshot van de betaling.
De klantenservice zal de situatie verifiëren op basis van bestelgegevens en betaaloverzichten, en helpen bij de verdere stappen.
6. Verantwoordelijkheden van de partijen
De verantwoordelijkheden met betrekking tot het betaalproces zijn als volgt:
- Bij betaalfouten veroorzaakt door systeemafwijkingen zal de klantenservice controles uitvoeren op basis van bestelgegevens en betaaloverzichten.
- Bij betaalfouten die zijn ontstaan doordat de consument onjuiste informatie heeft ingevoerd, zal de website waar mogelijk hulp bieden.
- Eventuele afwijkingen met betrekking tot banksystemen, creditcardnetwerken of betaaldiensten van derden worden afgehandeld door de betreffende dienstverleners.
- Attichomeseasonaldecor is uitsluitend verantwoordelijk voor de fasen van het betaalproces die direct door de website worden beheerd.
Voordat de betaling wordt verricht, moet de consument controleren of de inhoud van de bestelling, het afleveradres en de contactgegevens correct zijn.
7. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen of problemen met betrekking tot betalingen kunt u contact opnemen met de klantenservice via:
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Wanneer u contact opneemt met de klantenservice, raden wij u aan de volgende gegevens te vermelden:
- Bestelnummer;
- Tijdstip van betaling;
- Beschrijving van het probleem;
- Screenshot van de betaling (indien van toepassing).
E-mails worden doorgaans binnen 24 werkuren verwerkt.
8. Updates van het beleid
Dit betalingsbeleid kan worden gewijzigd op basis van operationele behoeften van de website, wijzigingen in betaaldiensten of aanpassingen van de geldende regelgeving.
Gewijzigde inhoud wordt op de website gepubliceerd en treedt in werking vanaf de datum van publicatie.
Consumenten wordt geadviseerd de meest recente versie van het betalingsbeleid te raadplegen alvorens een bestelling te plaatsen, om op de hoogte te blijven van de geldende regels.