1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit ruilbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Attichomeseasonaldecor aan Nederlandse consumenten worden verkocht.
Attichomeseasonaldecor is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC. De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam: ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC
Adres: 18568 SW 50TH CT, MIRAMAR, FL 33029, Verenigde Staten
EIN: 88-4069713
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice via e-mail. Verzoeken worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt.
2. Informatie over de toepassing van het ruilbeleid
Attichomeseasonaldecor biedt Nederlandse consumenten een ruilservice aan voor de volgende situaties:
- Ontvangst van een onjuist product;
- De maat of het model van het product komt niet overeen met de bestelling;
- Schade aan het product ontstaan tijdens het transport;
- Duidelijk ontbrekende onderdelen;
- Verzoek van de consument om het product te ruilen voor een andere variant van hetzelfde artikel (afhankelijk van de voorraad).
Ruilverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend en moeten de bestelgegevens bevatten.
3. Voorwaarden voor producten die in aanmerking komen voor ruil
Producten die voor ruil worden aangeboden, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product mag niet beschadigd zijn; lichte gebruikssporen zijn toegestaan, mits deze de verkoopbaarheid niet aantasten.
- Alle accessoires moeten aanwezig zijn.
- De originele verpakking moet bewaard zijn gebleven.
- Het product moet overeenkomen met de bestelgegevens.
Consumenten wordt geadviseerd het product niet te demonteren of aan te passen voordat zij een ruilverzoek indienen.
4. Situaties waarin de omruilservice niet van toepassing is
De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor de omruilservice:
- Producten op maat;
- Bestellingen waarbij de termijn voor omruilverzoeken is verstreken;
- Producten die beschadigd zijn door toedoen van de consument;
- Producten waarbij essentiële onderdelen of de originele verpakking ontbreken.
5. Procedure voor omruilverzoek
Om een omruiling aan te vragen, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres:
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Het wordt aanbevolen om de volgende gegevens te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Naam van de ontvanger;
- Productnaam;
- Beschrijving van het probleem;
- Foto van het product;
- Foto van de verpakking (indien van toepassing).
De klantenservice beoordeelt het verzoek op basis van de bestelgegevens en de feitelijke situatie, en geeft vervolgens verdere instructies voor de omruiling.
6. Informatie over omruilkosten
Attichomeseasonaldecor draagt de verzendkosten die gepaard gaan met de omruiling.
De website stelt een vooraf betaald retourlabel ter beschikking.
De consument maakt geen verzendkosten voor retourzendingen die voldoen aan de voorwaarden voor omruiling.
Volg de logistieke instructies van de klantenservice op om problemen met de identificatie van het pakket of onregelmatigheden bij de verzending te voorkomen.
Het zelfstandig retourneren van het product zonder voorafgaande bevestiging kan de verwerkingstijd van de omruiling beïnvloeden.
7. Adres voor omruiling
Na bevestiging door de klantenservice kan de consument het product naar het aangegeven adres retourneren.
Adres voor omruiling:
ATTIC HOME & SEASONAL DECOR LLC
18568 SW 50TH CT
MIRAMAR, FL 33029
Verenigde Staten
Om ervoor te zorgen dat het magazijn het geretourneerde product correct kan identificeren, raden wij aan contact op te nemen met de klantenservice voordat u het product verzendt, om zo een bevestiging van de omruiling en een vooraf betaald retourlabel te verkrijgen.
8. Productinspectie en verwerkingstijden voor omruiling
Na ontvangst van het geretourneerde product voert het magazijnpersoneel een basisinspectie uit, waaronder:
- De fysieke staat van het product;
- De aanwezigheid van alle accessoires;
- De staat van de verpakking;
- De overeenstemming van het product met de bestelling.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
- Regelt de website de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.
- Zodra het vervangende product is verzonden, ontvangt de consument nieuwe trackinginformatie.
De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid in het magazijn, logistieke regelingen of internationale verzendvoorwaarden.
9. Informatie over productbeschikbaarheid voor omruilingen
De omruilservice is afhankelijk van de beschikbaarheid in het magazijn.
Als het voor de ruil gevraagde product:
- Niet op voorraad is;
- Niet langer verkrijgbaar is;
- Niet in dezelfde variant beschikbaar is;
Kan de klantenservice de volgende oplossingen voorstellen:
- Vervanging door een beschikbaar, gelijkwaardig model;
- Terugbetaling;
- Wachten tot de voorraad is aangevuld.
De specifieke oplossing wordt in overleg met de consument bepaald, op basis van de status van de bestelling.
10. Contactgegevens
Voor vragen over de omruilservice kunt u contact opnemen met de klantenservice van Attichomeseasonaldecor via:
Telefoon: +1 9209127987
E-mail: info@attichomeseasonaldecor.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
E-mails worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt.
11. Updates van het beleid
Dit omruilbeleid kan worden gewijzigd op basis van operationele behoeften van de website, logistieke wijzigingen of aanpassingen in de geldende regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en treden in werking vanaf de datum van publicatie.
Klanten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.